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Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX

Formation Genesys Cloud CX
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Genesys Cloud CX représente une solution cloud révolutionnaire qui transforme la manière dont les organisations orchestrent leurs interactions client. Cette plateforme d'expérience client et de centre de contact unifie tous les canaux de communication—téléphone, chat, messagerie, email et réseaux sociaux—pour créer des parcours fluides et contextualisés. En tant que système modulaire et évolutif, elle offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour concevoir, mettre en œuvre et superviser des expériences client sophistiquées grâce à des mécanismes avancés de routage, de scripting IVR et d'automatisation intelligente. Cette formation s'adresse à un large éventail de professionnels : agents de centre de contact, responsables opérationnels, architectes techniques, développeurs API et analystes. Elle s'avère particulièrement pertinente pour les secteurs des services, des télécommunications, de la banque-assurance, de la santé et du commerce de détail, qui voient dans cette compétence un levier stratégique. Au cœur du programme figurent les éléments essentiels pour maîtriser la plateforme : routage multi-canaux, conception de flux de travail, intégrations API, exploitation des données analytiques et gouvernance sécuritaire des informations. Cette acquisition de compétences catalyse une transformation opérationnelle profonde : fidélisation client renforcée, satisfaction accrue, réduction drastique des temps d'attente et des charges opérationnelles. Les organisations bénéficient également d'une visibilité améliorée sur leurs performances via des tableaux de bord intuitifs, d'intégrations fluides avec leurs écosystèmes existants (CRM, ERP) et d'une sécurité des données renforcée. Le dispositif pédagogique s'appuie sur une approche immersive combinant exercices pratiques, démonstrations concrètes de routage et mises en situation omnicanal, avec un accès à la documentation francophone actualisée pour une montée en compétences continue et autonome.

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Nos formations conçues pour vous

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Niveau 1 Débutant

Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle

PopulaireTop ventes

Niveau 4 Spécifique

Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation

Nouveau

Niveau 4 Spécifique

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RecommandéNouveau

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/6

Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques

  • Se connecter et explorer l'interface principale
  • Localiser les tableaux de bord de conversations
  • Filtrer par agent, équipe, canal et période
  • Exporter et partager les données de métriques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une solution efficace pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Dans le but de concevoir et proposer une offre de formation parfaite, nous avons d'abord pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons mis en place algorithmes big data nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation Genesys Cloud CX qui vous correspond : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Genesys Cloud CX.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc choisir parmi une gamme de formation Genesys Cloud CX à la fois importante, adaptable et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation généré automatiquement à faire évoluer selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences désirées.
La génération automatisée de programme est à perfectionner et nécessite un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est construit sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Genesys Cloud CX de choisir celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue tout autant le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de gestion d'un espace physique dans ses charges.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans un grand nombre de départements en France et à l'étranger, à votre disposition pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec d'autres parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager différentes formations avec différents participants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous conviennent.


Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert
17/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Charleroi
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/06/2026
5 Jours
3. Avancé
Schaerbeek
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
30/07/2026
2 Jours
2.1 Intermédiaire
Brugge
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
02/07/2026
2 Jours
2.2 Migration
Anderlecht
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations
04/08/2026
4 Jours
4. Spécifique
Anderlecht
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia
03/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Etterbeek
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo
03/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Etterbeek
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité
12/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Schaerbeek
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
A distance
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